Condicions generals de venda

COM COMPRAR EN SESMANS ORGANIC?

Fer les teves comandes en SESMANS ORGANIC mai havia estat tan fàcil, pots optar per realitzar les teves comandes per telèfon o bé a la nostra botiga online www.sesmans.com. Totes dues opcions t’ofereixen un servei personalitzat, adequat i pensat per a tu, per a fer que la teva experiència de compra sigui senzilla i eficaç.

COMANDES ONLINE

Recorda que per a realitzar les teves comandes has d’estar prèviament registrat.
Una vegada has completat el registre ens posarem en amb tu amb la finalitat de confirmar la teva activitat fiscal i activar el teu compte per a la compra.
Dins de la web tindràs opcions de:

Tenir la teva llista de productes favorits
Fer les teves comandes i saber en temps real la disponibilitat de la teva compra
Podràs eliminar o afegir productes de manera senzilla
Optaràs a promocions i descomptes exclusius de la web si autoritzes rebre els nostres comunicats.
Rebràs sempre confirmació del teu número de comanda
En fer la primera comanda i arribar al teu mínim podràs fer tants afegits com vulguis (revisa les teves condicions d’enviament)
Tindràs en el teu perfil totes les teves factures i abonaments.
També disposaràs del Model 347
Les teves consultes i reclamacions en un únic lloc

COMANDES PER TELÈFON

Per a donar-te cobertura com millor t’agradi també disposem d’un equip comercial d’atenció telefònica que estan a la teva disposició en el número 691900372 i en el qual també pots sol·licitar la teva alta com a client.
L’horari és de dilluns a divendres de 09.30 a 14:30h en horari de matí i de 17.00 a 20h en horari de tarda.
El nostre equip comercial et mantindrà informat de les ofertes del dia, promocions més interessants i resoldrà qualsevol dubte que tinguis referent al nostre servei.

MITJANS DE PAGAMENT

El pagament de la mercaderia adquirida haurà de realitzar-se dins dels 5 dies posteriors a la seva compra per mitjà de transferència al núm. de compte ES88 0081 0052 0700 0189 7395 indicant com a beneficiari de la mateixa a SESMANS ORGANIC, i indicant com a concepte el núm. de comanda.
Una vegada rebut el pagament, procedirem a l’enviament de la mercaderia.

DESPESES D’ENVIAMENT EN SESMANS ORGANIC

Hem ajustat al màxim els nostres mínims, per a oferir-te la possibilitat de realitzar comandes sense despeses.
1.- En el següent vincle (feix clic a Consultar el meu servei de lliurament) podràs veure quin transport tens assignat segons el teu codi postal o província. Aquesta dada et servirà per a veure quines són les teves condicions d’enviament en la taula que ve a continuaci

PROBLEMES AMB LA COMANDA?

Si has rebut la comanda amb alguna mena de problema, tant en els productes com del transport, SESMANS ORGANIC gestionarà la incidència de la següent manera:

Per a acceptar una reclamació:

La reclamació ha de ser gestionada/informada com a màxim 48 hores després de rebre la comanda.
És obligatori adjuntar una foto de la comanda en el moment de la recepció del mateix mostrant la incidència.
La reclamació ha de fer-se indicant sempre el número de factura o albarà (FAV o EV) en la qual es troba la incidència.
El número d’incidència ha d’adjuntar-se al producte a retornar.

COM PUC TRAMITAR LA MEVA RECLAMACIÓ?

Hi ha diverses maneres d’informar-nos sobre una reclamació:

Emplenant el formulari de reclamacions de la web.
Escrivint un mail a: sesmans@sesmans.com
Enviant un whatsapp al número: 691900372 (Atenció: NOMÉS es respondran missatges de reclamacions)

PASSOS A SEGUIR PER A TRAMITAR LA RECLAMACIÓ

Una vegada reps la comanda i observes que hi ha algun problema amb algun producte o embalum de la comanda, has de gestionar la reclamació de la següent manera:
Envia’ns la incidència de la forma que millor et vagi. Recorda que en tots els casos ÉS OBLIGATORI ADJUNTAR UNA FOTO de l’estat de recepció de la comanda SENSE MANIPULAR.
El nostre departament de reclamacions es posarà en contacte amb tu via mail o telèfon i et donarà un NÚMERO D’INCIDÈNCIA.
Si la incidència necessita una recollida, és obligatori adjuntar aquest número amb el producte a recollir. Sense aquest número no es podrà gestionar la reclamació amb facilitat i pot comportar un retard en la resolució de l’incident.
Una vegada reculli la incidència per transport, s’avaluarà una vegada arribi als nostres magatzems.

QUÈ OCORRE UNA VEGADA TRAMITADA LA INCIDÈNCIA?

Després de l’avaluació, si tot és correcte i concorda amb el motiu de la reclamació, es procedirà a un abonament que s’aplicarà en la pròxima factura.
En el cas en què no sigui necessària la recollida de cap producte, directament es gestionarà l’abonament per a aplicar en la pròxima factura.
Per als casos en què la incidència sigui una falta de producte dins de la comanda, abans de l’abonament es procedirà a revisar el nostre circuit de cambres amb la finalitat d’oferir el millor servei i minimitzar futurs inconvenients.

HAS COMPRAT UN PRODUCTE, PERÒ ARA QUE EL VEUS NO ERA EL QUE VOLIES? O SIMPLEMENT T’HAS EQUIVOCAT EN SELECCIONAR EL PRODUCTE DE LA WEB?

Podràs retornar-nos el producte que no vulguis sempre que es compleixin aquestes condicions:

El producte NO sigui de Outlet.
El producte NO estigui etiquetat.
El producte NO estigui caducat.
El producte NO estigui en mal estat ni hagi estat manipulat.

En aquests casos també és OBLIGATORI adjuntar el número d’Incidència per a poder tramitar la devolució.

QUANT TEMPS TINC PER A RETORNAR UN PRODUCTE?

La devolució ha de gestionar-se abans de les 48 hores després d’haver rebut la comanda.

QUI PAGA LES DESPESES D’ENVIAMENT EN LES DEVOLUCIONS?

En els casos en què la devolució sigui perquè el client no vol el producte que ens havia demanat (encara que SESMANS ORGANIC li ho hagi lliurat correctament) serà el propi client qui s’haurà de fer càrrec de les despeses d’enviament de la devolució.

COM ES GESTIONEN LES DEVOLUCIONS?

Les devolucions es gestionen igual que les reclamacions. Simplement has d’anar al formulari de reclamacions, indicar la comanda de la web, el núm. de factura i el motiu de la devolució.
El nostre equip de reclamacions es posarà en contacte en la major brevetat possible per a dur a terme la devolució.