Condiciones generales de venta

¿CÓMO COMPRAR EN SESMANS ORGANIC?

Hacer tus pedidos en SESMANS ORGANIC nunca había sido tan fácil, puedes optar por realizar tus pedidos por teléfono o bien en nuestra tienda online www.sesmans.com. Ambas opciones te ofrecen un servicio personalizado, adecuado y pensado para ti, para que tu experiencia de compra sea sencilla y eficaz.

PEDIDOS ONLINE

Recuerda que para realizar tus pedidos debes estar previamente registrado.
Una vez completado el registro nos pondremos en contigo con el fin de confirmar tu actividad fiscal y activar tu cuenta para la compra.
Dentro de la web tendrás opciones de:

Tener tu lista de productos favoritos
Hacer tus pedidos y saber en tiempo real la disponibilidad de tu compra
Podrás eliminar o añadir productos de forma sencilla
Optarás a promociones y descuentos exclusivos de la web si autorizas recibir nuestros comunicados.
Recibirás siempre confirmación de tu número de pedido
Al realizar el primer pedido y llegar a tu mínimo podrás hacer tantos añadidos como quieras (revisa tus condiciones de envío)
Tendrás en tu perfil todas tus facturas y abonos.
También dispondrás del Modelo 347
Tus consultas y reclamaciones en un único sitio

PEDIDOS POR TELÉFONO

Para darte cobertura como mejor te guste, también disponemos de un equipo comercial de atención telefónica que están a tu disposición en el número 691900372 y en el que también puedes solicitar tu alta como cliente.
El horario es de lunes a viernes de 09:30 a 14:30h en horario de mañana y de 17:00 a 20h en horario de tarde.
Nuestro equipo comercial te mantendrá informado de las ofertas del día, promociones más interesantes y resolverá cualquier duda que tengas en lo referente a nuestro servicio.

MEDIOS DE PAGO

El pago de la mercancía adquirida deberá realizarse dentro de los 5 días posteriores a su compra por medio de transferencia al núm. de cuenta ES88 0081 0052 0700 0189 7395 indicando como beneficiario de la misma a SESMANS ORGANIC, e indicando como concepto el núm. de pedido.
Una vez recibido el pago, procederemos al envío de la mercancía.

GASTOS DE ENVÍO EN SESMANS ORGANIC

Hemos ajustado al máximo nuestros mínimos para ofrecerte la posibilidad de realizar pedidos sin gastos.
1.- En el siguiente vínculo (haz clic en Consultar mi servicio de entrega) podrás ver qué transporte tienes asignado según tu código postal o provincia. Este dato te servirá para ver cuáles son tus condiciones de envío en la siguiente tabla.

¿PROBLEMAS CON EL PEDIDO?

Si has recibido el pedido con algún tipo de problema, tanto en los productos como del transporte, SESMANS ORGANIC gestionará la incidencia de la siguiente manera:

Para aceptar una reclamación:

La reclamación debe ser gestionada/informada como máximo 48 horas después de recibir el pedido.
Es obligatorio adjuntar una foto del pedido en el momento de la recepción del mismo mostrando la incidencia.
La reclamación debe hacerse indicando siempre el número de factura o albarán (FAV o EV) en la que se encuentra la incidencia.
El número de incidencia debe adjuntarse al producto a devolver.

¿CÓMO PUEDO TRAMITAR MI RECLAMACIÓN?

Hay varias formas de informarnos sobre una reclamación:

Cumplimentando el formulario de reclamaciones de la web.
Escribiendo un mail en: sesmans@sesmans.com
Enviando un whatsapp al número: 691900372 (Atención: SÓLO se responderán mensajes de reclamaciones)

PASOS A SEGUIR PARA TRAMITAR LA RECLAMACIÓN

Una vez recibes el pedido y observas que existe algún problema con algún producto o bulto del pedido, debes gestionar la reclamación de la siguiente manera:
Envíanos la incidencia de la forma que mejor te vaya. Recuerda que en todos los casos ES OBLIGATORIO ADJUNTAR UNA FOTO del estado de recepción del pedido SIN MANIPULAR.
Nuestro departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo vía mail o teléfono y te dará un NÚMERO DE INCIDENCIA.
Si la incidencia necesita una recogida, es obligatorio adjuntar ese número con el producto a recoger. Sin este número no podrá gestionarse la reclamación con facilidad y puede comportar un retraso en la resolución del incidente.
Una vez recoja la incidencia por transporte, se evaluará una vez llegue a nuestros almacenes.

¿QUÉ OCURRE UNA VEZ TRAMITADA LA INCIDENCIA?

Tras la evaluación, si todo es correcto y concuerda con el motivo de la reclamación, se procederá a un abono que se aplicará en la próxima factura.
En caso de que no sea necesaria la recogida de ningún producto, directamente se gestionará el abono para aplicar en la próxima factura.
Para los casos en los que la incidencia sea una falta de producto dentro del pedido, antes del abono se procederá a revisar nuestro circuito de cámaras con el fin de ofrecer el mejor servicio y minimizar futuros inconvenientes.

¿HAS COMPRADO UN PRODUCTO, PERO AHORA QUE LO VES NO ERA LO QUE QUERÍAS? ¿O SIMPLEMENTE TE HAS EQUIVOCADO AL SELECCIONAR EL PRODUCTO DE LA WEB?

Podrás devolvernos el producto que no quieras siempre que se cumplan estas condiciones:

El producto NO sea de Outlet.
El producto NO esté etiquetado.
El producto NO esté caducado.
El producto NO esté en mal estado ni haya sido manipulado.

En estos casos también es OBLIGATORIO adjuntar el número de Incidencia para poder tramitar la devolución.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

La devolución debe gestionarse antes de las 48 horas después de haber recibido el pedido.

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES?

En los casos en que la devolución sea porque el cliente no quiere el producto que nos había pedido (aunque SESMANS ORGANIC se lo haya entregado correctamente) será el propio cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

¿CÓMO SE GESTIONAN LAS DEVOLUCIONES?

Las devoluciones se gestionan al igual que las reclamaciones. Simplemente debes ir al formulario de reclamaciones, indicar el pedido de la web, el núm. de factura y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de reclamaciones se pondrá en contacto a la mayor brevedad posible para llevar a cabo la devolución.